Supportersvereniging Haagsche Bluf zet zich in om de wedstrijdbeleving te analyseren en zo nodig te verbeteren. In december hebben wij daarom, samen met Koos Roeg, mystery visits georganiseerd. Deze mystery visits vonden plaats tijdens de thuiswedstrijden van ADO Den Haag tegen Willem II en NAC.

Vooraf is er een lijst samengesteld met verschillende aspecten, waar de mystery guests hun feedback op hebben gegeven. Deze beoordeling is gedaan vanaf verschillende tribunes voor, tijdens en na de wedstrijden. Dit biedt waardevolle inzichten en is een basis voor constructieve verbeteringen. Hieronder een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek:

Algemene feedback en aanbevelingen:

1. Bewegwijzering buiten het stadion is over het algemeen goed, maar kan verbeterd worden.
2. Bereikbaarheid naar het stadion wordt als prima ervaren.
3. Cateringkwaliteit en diversiteit zijn goed, evenals de klantvriendelijkheid van het personeel zowel binnen als buiten het stadion.
4. Toegankelijkheid van sanitaire voorzieningen wordt als goed beoordeeld.
5. De algemene sfeer en beleving van supporters worden positief ervaren.
6. Stadionspeaker is duidelijk verstaanbaar.
7. Sfeeracties op de tribunes worden gewaardeerd.

Verbeterpunten:

1. Duidelijkheid over parkeerterreinen en parkeertickets kan worden verbeterd.
2. Bewegwijzering naar parkeerterreinen en parkeerfaciliteiten kan duidelijker zijn.
3. Duidelijke bewegwijzering over ingangen (toegangspoorten stadion) is belangrijk om verwarring te voorkomen.
4. Implementatie van zelfscantechnologie bij toegangskaartcontrole kan de efficiëntie verbeteren.
5. Verbetering van de snelheid bij wachtrijen zijn wenselijk.
6. Meer aandacht voor de toegankelijkheid voor mindervaliden is gewenst.
7. Consistentie en verbetering van de procedure rondom fouilleren na poortjes zijn noodzakelijk.
8. Bewegwijzering en/of beschikbaarheid van zitplaatsen kan beter worden gecommuniceerd.
9. Verbetering van de snelheid van cateringpunten, vooral tijdens drukke (wedstrijd) momenten, wordt aanbevolen.
10. Personeel kan bijvoorbeeld meer uitleg geven over de werking van het “milieubijdragemuntje”.
11. Sfeerruimten onder tribunes kunnen gezelliger worden ingericht.
12. Netheid van sanitair verdient verbetering op sommige punten.

De resultaten van deze input zijn reeds met de club gedeeld en zullen nader besproken worden in het maandelijks overleg.